Bab 4 Kemahiran Pengurusan

Bab 4 – Kemahiran Pengurusan
4.1 Jenis Kemahiran
A Definisi Pelbagai Jenis Kemahiran Pengurusan
► Peranan pengurus
► Jenis-jenis kemahiran pengurus
· Kemahiran teknik
· Kemahiran manusia
· Kemahiran konsep
· Kemahiran pengurusan masa
· Kemahiran membuat keputusan
B Mengaitkan Kemahiran Pengurusan dengan Peringkat
Pengurusan
► Tanggungjawab dan peranan pengurus atasan
► Tanggungjawab dan peranan pengurus pertengahan
► Tanggungjawab dan peranan pengurus bawahan / lini
► Kemahiran yang diperlukan bagi setiap peringkat pengurusan
· Pengurus bawahan
· Pengurus pertengahan
· Pengurus atasan
4.2 Proses Pembuatan Keputusan
A Definisi Pembuatan Keputusan
► Definisi
► Jenis-jenis keputusan organisasi
· Pembuatan keputusan secara kuantitatif
· Pembuatan keputusan secara kualitatif
► Tiga jenis keputusan
· Keputusan bersifat rutin
· Keputusan bersifat adaptif
Pengajian Perniagaan 1
2
· Keputusan bersifat inovatif
► Pembuatan keputusan dalam keadaan kepastian
► Pembuatan keputusan dalam keadaan ketidakpastian
B Langkah-langkah dalam Proses Pembuatan Keputusan
yang Rasional
► Enam langkah untuk membuat keputusan secara rasional
· Mengenal pasti masalah
· Mengutip dan menganalisis data atau maklumat
· Mencari alternatif
· Menilai alternatif
· Memilih alternatif terbaik
· Menilai keputusan
C Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan
► Faktor-faktor
D Pembuatan Keputusan Secara Kumpulan
► Teknik sumbang saran
► Teknik kumpulan nominal
► Teknik Delphi
E Kelebihan Pembuatan Keputusan secara Kumpulan
► Kelebihan
F Kelemahan Pembuatan Keputusan Secara Kumpulan
► Kelemahan
4.3 Alat-alat Membuat Keputusan
A Keputusan Kuantitatif dan Kualitatif
► Perbezaan antara keputusan kuantitatif dengan keputusan kualitatif
B Alat Keputusan Kuantitatif
► Statistik deskriptif
· Min
· Median
3
· Mod
· Julat
· Sisihan piawai
► Pokok keputusan
· Pembentukan pokok keputusan
· Analisis pokok keputusan
C Alat Keputusan Kualitatif
► Gambar rajah tulang ikan (analisis sebab-akibat)
· Langkah-langkah membina gambar rajah tulang ikan
► Kreativiti dan inovasi
· Ciri-ciri gaya berfikir secara kreatif
· Unsur yang mempengaruhi inovasi
· Lima tahap yang saling berkait dalam proses kreatif
· Rintangan kreatif dan inovasi dalam pembuatan keputusan
· Tiga fasa Model Kreatif Osborn
4.4 Pengurusan Ketegangan
A Definisi Ketegangan
► Definisi
► Gambar rajah kaitan antara ketegangan dengan prestasi kerja
B Punca Ketegangan
► Faktor berkaitan dengan pekerjaan
► Faktor individu
► Punca-punca lain
C Tanda-tanda Ketegangan
► Tanda-tanda ketegangan
D Mengurus Ketegangan
► Pendekatan organisasi
►Pendekatan individu
4
4.5 Tabii Orang yang Berjaya
► Tabii orang yang sangat berkesan
► Faktor kejayaan seimbang

Rujukan: http://www.slideshare.net/smklbting6/bab-4-kemahiran-pengurusan-11098547